Tech On Dicas: como evitar golpes digitais em aplicativos de mensagens

Aplicativos de mensagens fazem parte da rotina de milhões de pessoas. WhatsApp, Messenger, Telegram e outras plataformas são utilizados diariamente para conversar com familiares, trabalhar, compartilhar arquivos, receber informações e até resolver questões financeiras. Entretanto, essa praticidade também cria oportunidades para criminosos aplicarem golpes digitais.

Por isso, o tech on dicas traz neste guia cinco estratégias simples, mas importantes, para ajudar você a reconhecer mensagens suspeitas antes de clicar em links, compartilhar informações ou realizar pagamentos.

Atualmente, os golpes estão ficando mais convincentes. Criminosos podem utilizar nomes, fotos, informações pessoais e até recursos de inteligência artificial para tornar uma abordagem falsa mais parecida com uma comunicação verdadeira. O próprio governo brasileiro alerta que campanhas de phishing podem utilizar mensagens, links, QR Codes e páginas falsas para tentar obter senhas, dados bancários e informações pessoais.

A boa notícia é que você não precisa ser especialista em segurança digital para reduzir consideravelmente os riscos. Na prática, pequenas mudanças de comportamento podem fazer uma grande diferença.

Por que os golpes em aplicativos de mensagens estão tão convincentes?

Antes de conhecer as cinco dicas, é importante entender como os criminosos tentam convencer suas vítimas.

Um golpe geralmente não começa com um ataque técnico sofisticado. Muitas vezes, ele começa com uma mensagem aparentemente normal.

Pode ser:

“Seu pedido está parado, confirme seus dados.”
“Sua conta será bloqueada.”
“Você ganhou um benefício.”
“Preciso de dinheiro com urgência.”
“Clique aqui para receber seu reembolso.”
“Atualize seu cadastro imediatamente.”
“Veja as fotos neste link.”
“Seu banco identificou uma movimentação suspeita.”

O objetivo é provocar uma reação rápida.

Esse tipo de manipulação é conhecido como engenharia social. Em vez de tentar invadir diretamente um sistema, o criminoso tenta convencer a própria vítima a entregar a informação ou realizar determinada ação.

O Ministério das Comunicações destaca justamente a urgência artificial, solicitações de dados pessoais, links suspeitos, promessas inesperadas e ameaças de bloqueio como sinais que merecem atenção.

Portanto, a primeira regra é simples: uma mensagem urgente não significa que você precisa agir imediatamente.

1. Desconfie de mensagens inesperadas e verifique quem enviou

A primeira e talvez mais importante dica é não confiar automaticamente em uma mensagem apenas porque ela veio de um contato conhecido.

Uma conta pode ser comprometida. Um criminoso também pode criar um perfil utilizando o nome e a foto de alguém conhecido.

Imagine que você receba uma mensagem de um familiar:

“Troquei de número. Preciso que você faça um PIX para mim agora.”

Em vez de responder imediatamente, pare.

Entre em contato com essa pessoa por outro canal ou faça uma ligação para o número que você já conhecia. Se possível, faça uma pergunta que somente aquela pessoa saberia responder.

Foto e nome não são provas de identidade

Esse detalhe é importante porque muitos usuários acreditam que uma foto de perfil confirma a identidade do remetente.

Não confirma.

Fotos podem ser copiadas e nomes podem ser alterados. Além disso, informações públicas nas redes sociais podem ajudar criminosos a criar abordagens extremamente personalizadas.

Por isso, sempre que houver pedido de dinheiro, senha, código ou informação sensível, faça uma segunda verificação.

Use uma regra simples

Mensagem inesperada + pedido urgente + dinheiro ou informação = pare e confirme.

Essa pequena pausa pode impedir uma grande perda.

2. Nunca clique automaticamente em links recebidos por mensagens

Links são uma das ferramentas mais utilizadas em campanhas de phishing.

Um criminoso pode enviar uma mensagem dizendo que você precisa atualizar sua conta, confirmar uma entrega, consultar uma multa ou receber um benefício.

O link, porém, pode direcionar para uma página falsa criada para roubar suas informações.

O Ministério das Comunicações recomenda evitar links recebidos de fontes desconhecidas e, quando possível, digitar diretamente o endereço oficial no navegador em vez de acessar uma página por meio de uma mensagem.

Verifique o endereço antes de abrir

Mesmo quando o link parece legítimo, observe cuidadosamente o endereço.

O WhatsApp também alerta que links suspeitos podem utilizar combinações incomuns de caracteres para parecerem endereços legítimos.

Por exemplo, pequenas diferenças em um domínio podem passar despercebidas quando estamos com pressa.

Além disso, tenha cuidado com:

Links encurtados;
Domínios estranhos;
Páginas que imitam bancos;
Links enviados com muita urgência;
QR Codes inesperados;
Arquivos anexados por desconhecidos;
Mensagens que pedem login imediatamente.

Em vez de clicar, faça isto

Se alguém disser que existe um problema com sua conta bancária, por exemplo, abra o aplicativo oficial do banco diretamente.

Se uma empresa disser que existe uma encomenda pendente, entre no site ou aplicativo oficial digitando o endereço manualmente.

Essa simples mudança reduz a dependência dos links enviados por terceiros.

3. Nunca compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados bancários

Uma das técnicas mais perigosas é convencer a vítima a compartilhar um código recebido no celular.

O criminoso pode se apresentar como:

Funcionário de banco;
Suporte técnico;
Funcionário de uma empresa;
Amigo ou familiar;
Entregador;
Representante de órgão público;
Administrador de grupo.

Depois, ele pede um código recebido por SMS ou aplicativo.

Não compartilhe esse código.

Códigos de autenticação existem justamente para ajudar a proteger contas. Entregá-los a outra pessoa pode permitir que ela conclua uma tentativa de acesso.

O governo também recomenda manter senhas em sigilo e utilizar autenticação em duas etapas quando disponível.

Ative a autenticação em duas etapas

Sempre que um serviço oferecer autenticação em dois fatores ou verificação em duas etapas, considere ativá-la.

Ela adiciona uma camada extra de proteção porque o acesso passa a depender de mais de um elemento.

Entretanto, existe uma diferença importante:

Ter autenticação em duas etapas não significa que você pode compartilhar códigos com terceiros.

Um código de segurança deve continuar sendo tratado como informação privada.

E as senhas?

Evite utilizar a mesma senha em vários serviços.

Se uma senha for descoberta em um vazamento, reutilizá-la em outros sites pode aumentar o impacto do problema.

Prefira senhas únicas e, quando possível, utilize um gerenciador de senhas confiável.

4. Mantenha seu celular e os aplicativos atualizados

Segurança digital não depende apenas de identificar mensagens falsas.

Também é importante manter o dispositivo protegido.

Aplicativos e sistemas operacionais recebem atualizações que podem corrigir vulnerabilidades, melhorar mecanismos de segurança e solucionar problemas conhecidos.

Por isso, evite permanecer durante longos períodos utilizando versões antigas do sistema ou aplicativos.

O Ministério das Comunicações inclui a atualização do sistema operacional e dos aplicativos entre as medidas recomendadas para reduzir riscos relacionados a phishing e outras fraudes.

Baixe aplicativos somente de fontes confiáveis

Outra recomendação importante é evitar aplicativos recebidos por mensagens.

Por exemplo, imagine uma conversa dizendo:

“Instale este aplicativo para rastrear sua encomenda.”

O arquivo pode parecer legítimo, mas não há garantia de que seja seguro.

O Governo Digital orienta que aplicativos sensíveis, como o gov.br, sejam baixados pelas lojas oficiais do dispositivo.

Portanto, prefira:

Google Play Store;
Apple App Store;
Sites oficiais dos desenvolvedores;
Canais oficiais de atualização.

Evite instalar arquivos APK ou programas enviados por desconhecidos apenas porque prometem alguma vantagem.

5. Antes de pagar, pare e confirme todos os dados

Golpes envolvendo PIX, boletos e transferências merecem atenção especial.

Uma mensagem pode apresentar uma cobrança aparentemente legítima, mas direcionar o pagamento para uma conta controlada pelo criminoso.

Em campanhas recentes, golpistas chegaram a utilizar informações pessoais reais das vítimas e perfis falsos para aumentar a aparência de legitimidade. O Centro de Prevenção, Tratamento e Resposta a Incidentes Cibernéticos do Governo Federal alertou sobre mensagens no WhatsApp que utilizavam essa estratégia para induzir pagamentos fraudulentos.

Não pague somente porque a mensagem parece profissional

Um texto bem escrito não prova autenticidade.

Uma logo não prova autenticidade.

Uma foto não prova autenticidade.

Um perfil comercial não prova autenticidade.

Até mesmo informações pessoais verdadeiras podem ter sido obtidas de outras fontes.

Por isso, antes de fazer um PIX ou pagamento:

Confirme quem está solicitando;
Confira o nome do beneficiário;
Verifique o valor;
Confirme a instituição financeira;
Entre no aplicativo oficial da empresa ou banco;
Procure informações diretamente no canal oficial;
Se houver dúvida, não pague naquele momento.

O senso de urgência é um sinal de alerta

Mensagens como “pague agora”, “última oportunidade”, “sua conta será bloqueada em minutos” ou “faça o PIX antes que seja tarde” devem aumentar sua atenção.

Em vez de acelerar, faça exatamente o contrário: pare e verifique.

Como identificar uma mensagem suspeita rapidamente?

Embora os golpes possam variar, alguns sinais aparecem com frequência.

Observe se a mensagem:

Pede dinheiro inesperadamente;
Solicita senha ou código;
Contém um link estranho;
Usa ameaças ou urgência exagerada;
Promete dinheiro ou prêmio;
Pede instalação de aplicativo;
Solicita dados bancários;
Diz que sua conta será bloqueada imediatamente;
Contém erros incomuns;
Vem de um número desconhecido;
Tenta impedir você de verificar a informação.

O WhatsApp recomenda atenção a mensagens que solicitam dados pessoais ou financeiros, pedem que o usuário toque em links ou baixe aplicativos.

Entretanto, não dependa somente de erros de português. Golpes modernos podem ser bem escritos e personalizados.

Golpes com familiares: como confirmar se é realmente a pessoa?

Um dos golpes mais conhecidos consiste em alguém utilizar a identidade de um familiar.

A abordagem pode ser:

“Oi, mãe. Troquei de número.”

Depois de algumas mensagens, surge um pedido de dinheiro.

Nesse caso, não continue a negociação apenas pelo aplicativo.

Faça uma ligação para o número antigo.

Se a pessoa disser que perdeu o acesso ao telefone antigo, tente outro canal de comunicação.

Você também pode fazer uma pergunta pessoal que não esteja disponível publicamente.

E quando existe clonagem ou conta comprometida?

Se o criminoso conseguiu acesso à conta de uma pessoa conhecida, a conversa pode parecer ainda mais convincente.

Por isso, pedidos financeiros inesperados devem sempre passar por uma segunda confirmação.

O que fazer se você recebeu um link suspeito?

Se você ainda não clicou, não interaja com ele.

Você pode:

Não abrir o link;
Não baixar arquivos;
Não responder ao remetente;
Bloquear o contato quando apropriado;
Denunciar a mensagem;
Excluir o conteúdo;
Informar outras pessoas se o golpe estiver sendo enviado em grupo.

O WhatsApp oferece recursos para denunciar contatos e mensagens suspeitas. O próprio Tech On Dicas também explica como utilizar a função de denúncia em conversas e grupos.

Confira o guia completo: Como denunciar um contato ou grupo no WhatsApp

E se você clicou no link, mas não informou nada?

Não entre em pânico.

Se você abriu uma página, mas não digitou senha, dados bancários ou códigos, o próximo passo é avaliar o que aconteceu.

Feche a página e evite baixar qualquer arquivo.

Depois:

Verifique se algum aplicativo foi instalado;
Confira downloads recentes;
Atualize o sistema;
Atualize os aplicativos;
Faça uma verificação de segurança;
Observe atividades incomuns nas suas contas.

Se você forneceu uma senha, altere-a imediatamente a partir do site ou aplicativo oficial.

Se forneceu dados bancários ou realizou uma transferência, entre em contato com a instituição financeira pelos canais oficiais o mais rápido possível.

O que fazer se você caiu em um golpe?

Mesmo tomando cuidado, qualquer pessoa pode ser enganada.

O mais importante é agir rapidamente.

Se você forneceu informações pessoais, altere as credenciais afetadas.

Se entregou uma senha, troque-a imediatamente e também verifique se ela era utilizada em outros serviços.

Se houve movimentação financeira, entre em contato com o banco ou instituição responsável pelos canais oficiais.

O Ministério das Comunicações recomenda, em casos de fraude, alterar senhas comprometidas, comunicar a instituição financeira, acompanhar movimentações e, conforme a situação, registrar boletim de ocorrência e guardar evidências como mensagens, links e capturas de tela.

Guarde as evidências

Não apague tudo imediatamente se você pretende denunciar o golpe.

Guarde:

Número ou perfil utilizado;
Mensagens;
Links;
Comprovantes;
Capturas de tela;
E-mails;
Dados da transação;
Datas e horários.

Essas informações podem ser úteis para bancos, plataformas e autoridades.

Como melhorar a privacidade no WhatsApp?

A segurança também começa pela quantidade de informações que você deixa disponível.

Revise configurações como:

Foto de perfil;
Visto por último;
Status;
Quem pode adicionar você a grupos;
Localização;
Dispositivos conectados;
Verificação em duas etapas.

O WhatsApp oferece diferentes configurações de privacidade que permitem controlar melhor quem pode visualizar determinadas informações.

Você também pode conferir este conteúdo relacionado do Tech On Dicas: Como ficar invisível no WhatsApp e proteger sua privacidade

Segurança digital começa com uma pausa

Uma das melhores formas de evitar golpes não exige nenhum aplicativo adicional.

É simplesmente criar o hábito de não agir imediatamente diante de uma mensagem inesperada.

Recebeu um pedido de dinheiro? Pare.

Recebeu um link? Pare.

Recebeu um código? Pare.

Recebeu uma ameaça de bloqueio? Pare.

Recebeu uma oferta boa demais? Pare.

Depois, verifique a informação por um canal independente.

Essa pequena pausa dificulta a principal estratégia da engenharia social: fazer você tomar uma decisão antes de analisar o contexto.

Tech On Dicas: 5 regras simples para lembrar todos os dias

Para facilitar, transforme as cinco dicas deste artigo em uma pequena rotina:

1. Verifique

Confirme quem realmente está falando com você.

2. Não clique

Analise links antes de abrir qualquer página.

3. Proteja seus códigos

Nunca compartilhe senhas ou códigos de autenticação.

4. Atualize

Mantenha o celular e os aplicativos atualizados.

5. Confirme antes de pagar

Confira beneficiário, valor e origem da cobrança.

O tech on dicas recomenda aplicar essas cinco regras especialmente quando uma mensagem tenta criar urgência, medo ou expectativa de recompensa.

Checklist rápido contra golpes digitais

Antes de clicar ou pagar, faça estas perguntas:

Quem enviou?

Eu estava esperando essa mensagem?

Existe algum pedido de dinheiro?

Existe um link?

O endereço parece realmente oficial?

Estão pedindo senha ou código?

Estão tentando me apressar?

Posso confirmar essa informação por outro canal?

Se alguma resposta parecer estranha, não prossiga até verificar.

Conclusão

Os golpes digitais em aplicativos de mensagens estão cada vez mais convincentes, mas isso não significa que o usuário esteja indefeso. Pelo contrário: boa parte da proteção depende de hábitos simples, como verificar a identidade de quem envia uma solicitação, evitar links suspeitos, proteger códigos de autenticação, manter os aplicativos atualizados e confirmar pagamentos antes de realizá-los.

As recomendações do governo brasileiro reforçam justamente esses comportamentos, principalmente diante de campanhas de phishing que utilizam urgência, links falsos e solicitações de dados pessoais ou financeiros.

Também é importante lembrar que nenhum aplicativo de segurança substitui o bom senso. Uma mensagem pode parecer profissional, vir com uma foto conhecida ou até conter informações verdadeiras sobre você e ainda assim ser fraudulenta.

Por isso, a principal lição do tech on dicas é simples: pare, verifique e só depois aja.

Se uma mensagem pedir dinheiro, senha, código, instalação de aplicativo ou informações pessoais, não tenha pressa para responder. Faça uma confirmação independente e utilize os canais oficiais.

A tecnologia pode tornar nossa comunicação mais rápida e conveniente. Entretanto, quanto mais importante for a informação solicitada, maior deve ser o cuidado antes de tomar uma decisão.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais são os golpes mais comuns em aplicativos de mensagens?

Entre os golpes frequentes estão phishing, pedidos falsos de dinheiro, falsos funcionários de empresas, links fraudulentos, falsas cobranças, promoções inexistentes e tentativas de obter códigos de autenticação.

2. Como saber se uma mensagem do WhatsApp é falsa?

Observe o contexto. Pedidos inesperados de dinheiro, links suspeitos, solicitações de códigos, urgência exagerada e promessas inesperadas são sinais de alerta. O ideal é confirmar a identidade do remetente por outro canal.

3. Posso confiar em uma mensagem porque ela veio de um contato conhecido?

Não necessariamente. Uma conta pode estar comprometida ou alguém pode estar utilizando um perfil que imita uma pessoa conhecida. Se houver pedido de dinheiro ou informação sensível, confirme por outro meio.

4. Devo clicar em links recebidos pelo WhatsApp?

Evite clicar automaticamente, principalmente quando a mensagem é inesperada. Quando precisar acessar um serviço, prefira abrir diretamente o aplicativo oficial ou digitar o endereço oficial no navegador.

5. É seguro compartilhar o código recebido por SMS?

Não. Códigos de autenticação devem ser tratados como informações privadas. Empresas e serviços legítimos não devem exigir que você entregue códigos de segurança a terceiros.

6. O que fazer se eu cliquei em um link de golpe?

Feche a página e não forneça informações adicionais. Se baixou algum arquivo ou instalou um aplicativo, faça uma verificação de segurança. Caso tenha informado uma senha, altere-a pelo canal oficial.

7. O que fazer se eu fiz um PIX para um golpista?

Entre em contato imediatamente com seu banco ou instituição financeira utilizando os canais oficiais. Guarde comprovantes, mensagens e outras evidências e avalie registrar um boletim de ocorrência.

8. Como proteger minha conta do WhatsApp?

Ative os recursos de segurança disponíveis, especialmente a verificação em duas etapas, mantenha o aplicativo atualizado e nunca compartilhe códigos de acesso. Também revise regularmente as configurações de privacidade e dispositivos conectados.

9. Aplicativos desconhecidos podem causar problemas de segurança?

Sim. Aplicativos obtidos de fontes não confiáveis podem representar riscos. Prefira lojas oficiais e sites legítimos dos desenvolvedores. O Governo Digital recomenda utilizar lojas oficiais para baixar aplicativos sensíveis.

10. Qual é a melhor maneira de evitar golpes digitais?

A melhor estratégia é combinar várias medidas: desconfiar de mensagens inesperadas, verificar a identidade do remetente, evitar links suspeitos, proteger senhas e códigos, ativar autenticação em duas etapas, manter o celular atualizado e confirmar pagamentos antes de realizá-los.